昆明新知集团

图书商报—2012金牌经理(刘敏辉)

  • 来源:图书商报
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  • 更新时间:2012-2-22
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图书商报—2012金牌经理(第1期)
新知集团柬埔寨金边华文书局总经理刘敏辉

推荐理由:从一名普通店员,成长为一名涉外华文书局的总经理。学柬语,学英语,他立志要在柬埔寨创出华文书局的生存之路。
职业感言:没有比人更高的山,没有比脚更长的路;只要努力,一切皆有可能。
管理心得:合作是销售的基础,是成功的关键。

刘敏辉   做好销售的基础是合作

  2012年1月1日,新知集团举行2012年工作会议。刘敏辉刚参加完会议,就匆匆赶回老家看望母亲,随后 就马不停蹄地赶回金边。2012年的春节,他是在异国他乡度过了。
  1985年,刘敏辉出生在云南罗平一个边远小镇。进入高中后,因各种原因,他终究选择了辍学。抱着出去闯一闯的想法,他约着几个发小,来到了当时他眼中的“大城市”——曲靖。踏入新知,与他结缘,则实属偶然。一次他再曲靖街上闲逛时,恰巧碰到了他在新知曲靖书城工作的一个远房亲戚。于是。在2003年8月1日,时年17岁的刘敏辉正是成为新知企业年龄较小的员工。后来,他坦陈自己做梦都没有想到,刚扔下书本又不得不和书本打交道。
  这一交道一打就是9年。在曲靖书城工作一年半后,他被调往昆明总部的团购中心;2006年12月又被调往遵义书城任销售业务员、经理助理;2009年调任贵州安顺书城经理;2010年调任贵州兴义书城经理;2011年8月调任湖南吉首书城经理;2011年9月调任柬埔寨金边华文书局总经理。这9年也让刘敏辉从一个懵懂小生逐渐成长为新知集团的核心干部。他认为是新知给了他重生的机会。9年工作,个中的酸甜苦辣仍历历在目。他记得还在遵义书城任销售业务员时,较难攻关的“硬骨头”是遵义市的某所学校。当时他前后去学校拜访了4次,但每次他都被对方找借口打发。在第5次拜访时,他看到了自己的老朋友——遵义市图书馆馆长,馆长热情地向在座的老师介绍了刘敏辉。这次介绍让后来的事情变得容易。在接下来的招标工作中,他终究为书店赢得了一份价值100万元的订单,啃下了这块“硬骨头”。后来,他总结道:“只要有恒心,实施亲情式服务,急客户之所急,想客户之所想。世间自有公道,付出总有回报。”
  龙年春节,刘敏辉在金边华文书局开展了一系列营销活动,如进店消费满20美金的读者即可参加抽奖,奖品包括红包(美金)、学生大礼包(学生用品)、玩偶等。柬埔寨《金边邮报》针对书局的春节活动还推出过一期专访报道,用英文版及柬文版同步宣传。这只是刘敏辉在金边经营书局的一个小举措。如何将金边华文书局9层大楼运作好,是刘敏辉更重要的事情。根据新知集团设定的“文化招商”的招租原则,刘敏辉坚持对商家的选择宁缺毋滥。他说新知集团是带着传播中国文化的使命来到柬埔寨开店的,有义务要让来到金边华文书局的华人、华侨感受到回家的感觉。
  金边书局开业后,他首先在优化购书环境、提高服务质量上狠下功夫。通过合理的布局、科学的归类,力图为读者营造一个优雅、舒适的购书环境。为了解决当地部分读者购书难得问题,他特别提出预约服务,即任何一名读者均可提前预定图书,书店会及时为其办理购书手续。他还组织书局定期制作图书信息,有针对性的寄送给在柬的中资企业,并提供送书上门服务。
  在金边华文书局的未来设计中,刘敏辉希望开设一个环境一流的咖啡吧,能为在柬埔寨的华人、华侨在工作之余提供看看书、喝喝茶的地方。柬埔寨资源相对匮乏,业余生活单调、枯燥,闲暇之余来书局喝杯清茶、看本好书是不错的休闲方式。
  华人联谊会项目是刘敏辉目前正在着手的重头项目之一。在他看来,该项目的成功运行将为在柬华人、华侨搭建一个沟通交流的平台,为了进一步发挥书局所固有的图书资源优势,金边华文培训学校的招商也正在进行中,书局届时可作为学校的免费图书馆、教学的资料库。此外,刘敏辉还拟请孔子学院到书局设立一个分支教学点。他透露他们的终极目标是把金边华文书局打造为金边乃至柬埔寨较大的中国文化中心。
  如今,刘敏辉领导者中柬两国的员工,对于他来讲,如何做好经营管理,是对年轻的他的又一个大挑战。新知董事长李勇曾说:“强个人是强部门的基础;强部门是强企业的基础。”这句话在刘敏辉的理解中,即是管理者要与自己的员工达成合作关系,而不是简单的上下级关系,简单粗暴的管理、发号施令不是管理的根本,也根本行不通。“要想共同完成业绩,团队合作至关重要。各项指标的完成不是单单依靠某一个人的能力来实现的,而是全体员工共同努力相互合作完成的结果。”刘敏辉解释道。
  他认为合作是成功的关键,与同事间亲密无间、默契的合作能使管理过程中的各种资源无形地增加。他告诫员工:在公司工作,合作是第一位,其次才是竞争。此外,他认为同事间经常相互鼓励与关心也很重要,因为这不仅可以使对方增强信心,也可以使自己在鼓励他人的过程中得到自勉,增强彼此的信任。“只有做到以上几点,我们才能更好的完成销售任务。”刘敏辉说。他觉得对于一个员工来说,二年五不单是自己分管的一个或两个书店,自己分管书店的任务只是工作的小目标,每个人心目中还要有部门各项指标这个大目标;单店任务的达成,只是个人的成绩,只有部门各项指标的实现才是集体的胜利。
  来源:《中国图书商报》2012年2月17日(Y5)    邹昱琴/采写整理